La empresa tecnológica Microsoft ofreció una disculpa pública luego de que una interrupción masiva, que se prolongó por casi 24 horas, dejara fuera de operación a varios de sus principales servicios en línea, entre ellos Microsoft 365, Teams y Outlook.
A través de un comunicado publicado en sus redes sociales, la compañía explicó que el incidente se debió a un problema técnico originado durante una actualización de capacidad de red, descartando por completo que estuviera relacionado con un ciberataque o con fallos en sus sistemas de inteligencia artificial.
We are deeply sorry for the disruption this incident has caused our customers and partners. We know the trust they place in our services and take that responsibility extremely seriously. We are seeing broad recovery and stability across our services.
This was a technical issue not related to cyber or AI / agents. The incident was introduced by an issue during an earlier network capacity upgrade that surfaced following a recent network change. We have addressed the underlying issue and continue to restore service to remaining customers and regions.
Given the scale of demand, we restored services gradually, validating stability at each stage. While this took longer, it helped ensure a stable restoration.
We will provide a full post-incident report once our review is complete.
— Microsoft (@Microsoft) November 13, 2026
“Lamentamos profundamente las molestias que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios. Sabemos la confianza que depositan en nuestros servicios y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio. Estamos observando una recuperación generalizada y una mayor estabilidad en nuestros servicios”, dijo.
De acuerdo con la firma, Microsoft surgió tras un cambio reciente en su infraestructura de red que detonó un error previo en la actualización de capacidad. Microsoft señaló que el problema subyacente ya fue solucionado y que se observa una amplia recuperación y estabilidad en sus plataformas, mientras continúan los trabajos para restablecer la conexión en las regiones y clientes restantes.
La empresa indicó que la prolongada caída afectó la infraestructura crítica de numerosas empresas e instituciones a nivel mundial. Entre los casos destacados se encuentra el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS), cuyo personal permaneció todo el día sin acceso a correos electrónicos ni a la plataforma Teams, lo que provocó retrasos en la atención de algunos servicios médicos.
Respecto a la demora en el restablecimiento total, Microsoft detalló que, debido a la alta escala de la demanda, optó por restaurar los servicios de manera gradual para validar la estabilidad del sistema en cada etapa. Aunque este procedimiento tomó más tiempo, la empresa aseguró que fue necesario para garantizar una recuperación segura y evitar nuevas interrupciones.
Finalmente, la tecnológica reiteró su compromiso con la confianza de sus usuarios y socios comerciales, y adelantó que publicará un informe técnico detallado posterior al incidente una vez que concluya la revisión completa de lo ocurrido.
Con información de AGENCIAS.
