La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha iniciado una revisión de la Garantía Cinépolis, después de que consumidores manifestaran dudas en redes sociales sobre la aplicación de esta política en la película ‘Emilia Pérez’.
Recuerden amigos que si van a ver Emilia Pérez a @Cinepolis y no les gusta dentro de 30 min, pueden salir y solicitar su reembolso. Está dentro de sus políticas y si no las respetan, una denuncia en @Profeco es sencilla. Apoyando películas que ofenden a México les saldrá caro. pic.twitter.com/1bpWaeqqnp
— Giancarlo con G (@VoidGian) January 23, 2025
El caso ha generado una discusión sobre los derechos de los consumidores y la claridad en la publicidad de las empresas.
#BoletínDePrensa Derivado del reclamo de algunas personas consumidoras a través de redes sociales por el incumplimiento de la "Garantía Cinépolis", la Profeco entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la… pic.twitter.com/sXHaaAdC1U
— Profeco (@Profeco) January 24, 2025
Ley Federal y el uso de garantías
Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, las leyendas como “garantizado” o “garantía” solo pueden utilizarse si se define con precisión:
-En qué consisten.
-Cómo pueden hacerse efectivas.
Además, la ley exige que cualquier publicidad sea veraz, comprobable y libre de textos que puedan inducir a error o confusión.
En respuesta a un usuario que, a manera de broma, solicitó aplicar la Garantía Cinépolis para obtener un reembolso tras ver la película “Emilia Pérez“, la cadena señaló que esta garantía es únicamente un “sello de recomendación” para el público. Esta respuesta provocó críticas, ya que se citó el artículo 77 de la ley, el cual regula las garantías en bienes y servicios.
Profeco y Cinépolis trabajan en aclaraciones
Ante el revuelo, Profeco confirmó que ya está en diálogo con Cinépolis para ajustar la información y los términos de la garantía conforme a la normativa. En un comunicado, la institución señaló que está enfocada en garantizar los derechos de las personas consumidoras, subrayando que el uso de términos como “garantía” debe ser transparente y específico.
Acciones y recomendaciones para consumidores
Profeco recordó a los usuarios la importancia de conservar sus comprobantes de pago, ya sean boletos físicos o digitales, para realizar quejas o aclaraciones. Además, invitó a los consumidores afectados a acercarse a Cinépolis para buscar una conciliación directa.
Para quienes deseen formalizar una queja ante la autoridad, Profeco pone a disposición los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como los correos [email protected] y [email protected].
Con información de AGENCIAS.
